언택트 마케팅 : 비대면 서비스

 

언택트(Untact)란?

‘언택트(Untact)’는 접촉을 의미하는 콘택트(contact)에
부정·반대를 뜻하는 언(un)을 결합한 신조어로,
4차 산업혁명 시대에 접어들며 하나의 주요 트렌드로 자리 잡았습니다.

언택트 소비는 소비자와 직원이 직접 만나지 않아도 가능한 소비 방식을 의미합니다.
과거에는 키오스크나 식권 판매기 중심의 서비스가 일반적이었지만,
최근에는 금융 간편결제, 비대면 서비스 전반으로 활용 범위가 확대되며
이용률이 꾸준히 증가하고 있습니다.

　

언택트 트렌드와 마케팅의 변화

언택트 트렌드는 마케팅 분야에도 큰 영향을 주고 있습니다.
판매 직원이 소비자와 직접 대면하지 않고도
상품이나 서비스를 제공하는 챗봇, VR(가상현실) 기반의 마케팅 서비스가 대표적인 예입니다.

언택트 마케팅의 중심에는
데이터 소비에 익숙하고 디지털 기기에 능숙한 밀레니얼 세대
(1980년대 초~2000년대 초 출생)가 자리하고 있습니다.

연령대별 언택트 소비 선호도를 살펴보면,

• 20대: 73.7%

• 30대: 69.5%

• 40대: 67.1%

• 50대 이상: 61.7%

으로, 연령이 낮을수록 언택트 소비를 더 선호하는 경향이 나타났습니다.

이러한 흐름에 따라
대학가나 번화가에서는 무인 계산대와 키오스크 사용이 증가하고 있으며,

PC·모바일 환경에서는 챗봇, VR 서비스, 금융 간편결제 이용이 크게 늘어나고 있습니다.

　

가장 활발한 언택트 소비 유형

가장 활발하게 이용되는 언택트 소비 유형은 다음과 같습니다.(복수응답)

1. 온라인 쇼핑: 90.3%

2. 모바일 선물하기: 39%

3. 매장 내 모바일 앱 원격 주문: 26.1%

4. 금융권 비대면 거래(온라인 계좌 개설 등): 22.7%

5. 비대면 배달 서비스(세탁 서비스 등): 22.1%

6. 주유소 셀프 주유: 20.5%

7. 키오스크 구매: 18.4%

8. 드라이브스루: 14.9%

언택트 서비스를 선호하는 이유로는

• 결제·구매 절차가 간편해서

• 시간과 장소에 구애받지 않아서

가 각각 59.8%로 가장 높게 나타났습니다.
그 외에도

• 대기 없이 구매 가능: 45.5%

• 사람과의 대면이 불편해서: 24.8%

• 비용이 저렴해서: 20.5%

등의 이유가 뒤를 이었습니다.

또한 전체 응답자의 92.7%는
앞으로도 언택트 소비가 지속적으로 증가할 것이라고 전망했습니다.

(일부 자료 출처: 이데일리 / 사람인))

　

출처 : 사람인

언택트 마케팅의 지속 가능성

언택트 마케팅 서비스는
최근 코로나19 영향으로 더욱 주목받고 있으며,
일시적인 현상이 아닌 지속적인 소비·마케팅 트렌드로 자리 잡을 가능성이 높습니다.

앞으로도 언택트 마케팅은
소비자의 편의성과 효율성을 중심으로
다양한 형태로 확장될 것으로 예상됩니다.